Rücksenderichtlinien und Reklamationsbedingungen

Für die Rücksendung und Reparatur unserer gelieferten Produkte sind folgende Richtlinien zu beachten, welche auch Bestandteil unserer AGB sind.

Auszug aus unseren AGB:

§ 7 Gewährleistung

(1) Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferdatum. Die Gewährleistung für die Lieferung von gebrauchten Sachen, Leuchtmittel, Restposten und Auslaufartikel wird ausgeschlossen.

(2) Gewährleistungsansprüche sind ausgeschlossen, wenn die Ware durch ein Verschulden des Händlers beschädigt oder zerstört wurde. Dies gilt insbesondere, wenn die Ware unsachgemäß behandelt, mechanisch beschädigt, geöffnet, umgebaut oder durch Verbindung mit anderen Geräten zerstört oder beschädigt wurde.

(3) Voraussetzung für die Gewährleistungsansprüche des Händlers, ist die schriftliche unverzügliche Anzeige offensichtlicher Mängel, spätestens innerhalb einer Frist von 7 Tagen ab Empfang der Ware. Bei der Entdeckung nicht offensichtlicher Mängel gilt die Verpflichtung zur unverzüglichen Rüge, spätestens innerhalb von 7 Tagen ab Entdeckung des Mangels. Die rechtzeitige Absendung der Anzeige reicht für die Wahrung der Rechte des Händlers aus. Ansonsten gilt die Ware auch in Ansehung des jeweiligen Mangels als genehmigt. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Es gilt ergänzend § 377 HGB.

(4) Wir leisten zunächst nach unserer Wahl Gewähr für Mängel der Ware durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Schlägt die Nachbesserung zweimal fehl, kann der Händler grundsätzlich nach seiner Wahl Minderung oder Rücktritt des Vertrages verlangen. Bei einer nur geringfügigen Vertragswidrigkeit insbesondere bei nur geringfügigen Mängeln steht dem Kunden kein Rücktrittsrecht zu.

(5) Unsere Gewährleistung erstreckt sich nur auf die von uns gelieferten Waren nicht jedoch auf etwaige Folgekosten, wie Arbeitszeit, Anfahrt etc. Insbesondere vor Weiterverarbeitung ist der Händler verpflichtet die Produkte auf ordnungsgemäße Funktion zu prüfen.

§ 8 Reklamationsrichtlinien
Voraussetzungen für Reklamationen im Rahmen der Gewährleistung ist § 7.

1. mangelhafter Artikel
  1. Reklamationen sind telefonisch unter 07248 9271 610 anzumelden.
  2. Dabei sind Rechnungsnummer, Artikelnummer und Grund der Beanstandung zu nennen.
  3. Wir senden dem Händler eine Reklamationsbestätigung und ein RMA Formular mit RMA Nummer.
  4. Der Händler sendet die Mangelhafte Ware mit RMA Formular und Rechnungskopie innerhalb 7 Tage frei an uns zurück.
  5. Auf der Sendung muss lesbar die RMA Nummer angebracht sein, sonst kann keine Annahme erfolgen.
  6. Unfreie Rücksendungen können nicht entgegen genommen werden.
  7. Wir prüfen die Ware und bessern im Falle einer berechtigten Reklamation durch Reparatur oder Tausch nach. Es werden nur Waren zur Prüfung berücksichtigt, welche auf dem RMA Formular angegeben wurden.
  8. In keinem Fall gewähren wir einen Vorabtausch. Im Falle eines Vorabkaufs trägt der Händler das alleinige Risiko.
2. Falschlieferung / Doppellieferung
  1. Falsch- und Doppellieferungen sind innerhalb 7 Tagen telefonisch unter 07248 9271 610 anzumelden.
  2. Dabei sind Rechnungsnummer und die Artikelnummer zu nennen.
  3. Wir lassen durch unseren Frachtführer den falsch oder doppelt gelieferten Artikel abholen.
  4. Im Falle einer Falschlieferung versenden wir den korrekten Artikel.
  5. Im Falle einer Doppellieferung erhält der Händler eine Gutschrift.
  6. In jedem Fall behalten wir uns vor zu prüfen, ob bei der Falsch- oder Doppellieferung ein Händlerverschulden vorliegt.
§ 9 Kulanzrichtlinien
Wir ermöglichen unseren Händlern unter bestimmten Voraussetzungen eine Rückgabe ausschließlich unversehrter und original verpackter Ware. Sonderanfertigungen Sonderausstattungen, Restposten, Auslaufartikel und Leuchtmittel sind vom Umtausch und Rücknahme ausgeschlossen.

1. Musterlieferung
  1. Eine Musterlieferung ist eine Verkaufsfördernde Maßnahme. Der Händler erhält die Möglichkeit 1 Stück je Artikel zur Ansicht zu bestellen. Der Wunsch einer Musterlieferung muss bei Bestellung angegeben werden. Der Warennettowert muss mindestens 10,00 € Netto betragen. Eine nachträgliche Deklaration als Musterlieferung nach Versendung der Ware ist nicht möglich.
  2. Die Rücknahme der Musterware kann nur nach telefonischer Anmeldung unter 07248 9271 610 innerhalb 28 Tagen nach Warenerhalt erfolgen. Dabei sind die Rechnungs- und Artikelnummer zu nennen. Der Händler erhält eine Reklamationsbestätigung und ein RMA Formular mit RMA Nummer.
  3. Der Händler sendet die unversehrte und originalverpackte Ware mit Rechnungskopie und RMA Formular frei innerhalb 7 Tagen nach Anmeldung an Deko-Light zurück. Die RMA Nummer ist leserlich auf dem Paket anzubringen. Unfreie Pakete oder Pakete ohne RMA Nummer können von uns nicht angenommen und bearbeitet werden.
  4. Nach erfolgreicher Prüfung der Ware erhält der Kunde eine Gutschrift.
  5. Wir gewähren eine Gutschrift zu 100 % des Netto Warenwertes bei einer Anmeldung zur Rückgabe innerhalb 14 Tage nach Erhalt der Ware. Im Falle einer Anmeldung 15-28 Tage nach Erhalt der Ware behalten wir eine Einlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Netto Warenwertes.
 2. Ware entspricht nicht den Vorstellungen / Falschbestellung / Auftrag storniert
  1. Für eine Rücknahme muss der Netto Warenwert je Artikel und Menge mindestens 25,00 € entsprechen.
  2. Die Rücknahme der Ware kann nur nach telefonischer Anmeldung unter 07248 9271 610 innerhalb 28 Tagen nach Warenerhalt erfolgen.
  3. Dabei ist der Grund, die Rechnungs- und Artikelnummer zu nennen. Als Bestätigung erhält der Kunde eine Reklamationsbestätigung und ein RMA Formular mit RMA Nummer.
  4. Der Händler sendet die unversehrte und originalverpackte Ware mit Rechnungskopie und RMA Formular frei innerhalb 7 Tagen nach Anmeldung an Deko-Light zurück.
  5. Die RMA Nummer ist leserlich auf dem Paket anzubringen. Unfreie Pakete oder Pakete ohne RMA Nummer können von uns nicht angenommen und bearbeitet werden.
  6. Nach erfolgreicher Prüfung der Ware erhält der Händler eine Gutschrift. Es werden nur Waren zur Prüfung berücksichtigt, welche auf dem RMA Formular angegeben wurden.
  7. In jedem Fall berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 10,00 € Netto.
  8. Wir gewähren eine Gutschrift zu 100 % des Netto Warenwertes bei einer Anmeldung zur Rückgabe innerhalb 14 Tage nach Erhalt der Ware.
  9. Im Falle einer Anmeldung 15-28 Tage nach Erhalt der Ware behalten wir zusätzlich eine Einlagerungsgebühr in Höhe von 20% des Netto Warenwertes.
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